(Junior) Team Lead Customer Service (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Karlsruhe

Über uns:

In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz – aus einer Hand.

Wir arbeiten mit 400 Mitarbeitenden an 10 Standorten und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.

Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.

Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns?

Deine Aufgaben:

Du führst das Team Support & Dialogue mit derzeit 9 Mitarbeitenden innerhalb des Customer Service
Du stellst hohe Servicestandards und eine positive Kundenerfahrung durch effektive Teamleitung und -entwicklung sicher
Du identifizierst Schulungsbedarfe und entwickelst On-the-job Trainings für dein Team
Du löst Kundenbeschwerden und Eskalationen - telefonisch und schriftlich - auf professionelle Weise
Du bist verantwortlich für das Monitoring von Serviceleveln, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheitsmetriken
Du arbeitest mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern

Dein Profil:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst Erfahrung im Bereich Kundenservice mit einer Affinität für den Onlinehandel mit
Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt
Dich zeichnen deine ausgeprägte Fähigkeit, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen, aus
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret:

Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Sympathische Kolleg:innen und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe
Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für die Umsetzung eigener Ideen
Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
Trage das Outfit, in dem du dich wohlfühlst – Come as you are!
Das DU gehört zu uns: Von Anfang an - beim Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
Wir bieten ein hybrides Modell mit Präsenzzeiten vor Ort in Kombination mit Flex-Office-Tagen an
Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet
Du profitierst von Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatten auf unser riesiges Produktsortiment

Interessiert?

Dann sende uns deine Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe deines Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Rückfragen vorab? Hierfür steht dir Linda Schneider von People & Talent unter Tel. 0721/94176-2700 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Meine Bewerbung

Ja, ich bin genau der/die Richtige für euch, um das bisherige System mit meinem Wissen um neue Techniken und Innovationen erfolgreich in die Zukunft zu bringen.